Condizioni d'acquisto

Il nostro staff, in collaborazione con i migliori fioristi in Italia, mira a realizzare la massima soddisfazione del cliente, con la cortesia e la professionalità che ci caratterizzano da sempre.

A tal fine è necessario leggere e tenere in considerazione i seguenti punti:

1. Foto dei prodotti

I nostri prodotti ( bouquet, mazzi, cesti) sono confezionati poco prima della consegna con fiori freschi e di stagione. Ogni omaggio floreale è frutto dello stile e della creatività dei nostri fioristi, può succedere pertanto che il risultato finale si discosti dalle immagini di presentazione; queste sono un modello generale dei prodotti , danno un’idea per ciò che riguarda l’accostamento dei colori, i fori usati, il tipo di accessori. Qualora il giorno della consegna i fioristi fossero sprovvisti di qualche articolo, lo stesso verrà sostituito con altri di importo pari o superiore. Le foto si riferiscono sempre alla composizione media del prodotto e non comprendono vasi e altri accessori, se non espressamente specificato.

2. Disponibilita'   dei fiori scelti

Trattandosi di prodotti freschi, può accadere che il giorno della consegna uno specifico fiore non sia disponibile pertanto si procederà alla sostituzione con lo stesso tipo di fiore ma di altro colore o con fiori simili ma dello stesso colore di quelli scelti. L’impegno è finalizzato ad ottenere un risultato quanto più possibile simile alla foto del prodotto scelto. Qualora la presenza di uno specifico fiore sia una condizione indispensabile, si prega di contattare il nostro call center per accertarsi circa la disponibilità, in caso contrario il cliente accetta tacitamente la sostituzione.

3. Dati di consegna

Affinché la consegna possa concludersi con successo è necessario che vengano forniti correttamente tutti i dati richiesti durante la compilazione dell’ordine, soprattutto un recapito telefonico di chi riceve l’omaggio floreale, senza il quale eFlorashop.eu non si assume la responsabilità della mancata consegna in caso di assenza del destinatario. Qualora i dati non risultassero corretti, durante il primo tentativo di consegna eFlorashop.eu cercherà di contattare il mittente ma non si assume nessuna responsabilità qualora lo stesso risulti irreperibile, per cui l’ordine risulterà correttamente evaso, a meno che non vengano concordati col cliente successivi tentativi di consegna il cui costo potrebbe variare da 10 a 20 euro a seconda delle zone.

4. Data e orario di consegna

Tutti gli omaggi floreali verranno recapitati alla data indicata al momento della compilazione dell’ordine. Le eventuali richieste di orari particolari verrranno prese in considerazione ma non sono vincolanti, in quanto solo espressione di una preferenza. Qualora la scelta dell’orario dovesse essere tassativa perché altrimenti il destinatario non potrebbe essere reperibile in altri orari, è necessario scegliere l’opzione “ORARIO TASSATIVO”.

5. Consegne urgenti

eFlorashop.eu può effettuare consegne urgenti entro 2 ore, in alcuni casi anche entro 1 ora, a condizione di scegliere l’opzione CONSEGNA URGENTE. L’urgenza parte dal momento della corretta ricezione del pagamento e comunque avviene sempre nei normali orari di negozio che in genere vanno dalle 9 alle 13 e dalle 15,30 alle 19,30 e possono variare in base alla località e alla stagione. L’opzione CONSEGNA URGENTE non è valida per i giorni festivi e per l’estero. In questi due casi l’ordine verrà correttamente evaso alla data richiesta nell’ arco della giornata.

6. Regali supplementari, dolci e torte

Tutti i regali supplementari possono essere di varie marche, scelte fra le migliori presenti sul mercato al momento della consegna. In particolare, per quanto riguarda i dolci o le torte fresche, si consiglia di effettuare l’ordine con qualche giorno di anticipo in modo da assicurare la disponibilità del prodotto secondo i gusti scelti. In caso contrario, qualora l’ordine venga effettuato con data di consegna uguale al giorno di compilazione e qualora l’articolo richiesto fosse irreperibile, si procederà automaticamente alla sostituzione del prodotto scelto con uno simile, di pari o superiore valore, nel rispetto della tipologia del prodotto originario.

7. Consegne all’ estero

Le consegne all’estero devono pervenire con 48-72 ore di anticipo rispetto alla data di consegna a causa del fuso orario delle varie zone. eFlorashop.eu farà il possibile per consegnare l’omaggio floreale secondo la data richiesta anche se l’ordine venisse effettuato con anticipo più breve, riservandosi tuttavia la possibilità di consegnare entro 3 giorni dalla data di compilazione dell’ordine. In alcune nazioni è possibile consegnare anche nella stessa giornata in cui si effettua l’ordine, pertanto non esitate a contattare il nostro call center per qualunque richiesta.  A causa, di climi e fusi orari differenti, usi e tradizioni diversi, può capitare che uno specifico prodotto non sia disponibile; in questi casi eFlorashop.eu si impegna a consegnare un omaggio per quanto più possibile simile a quello scelto e di importo superiore.

8. Luogo di consegna diverso da abitazione privata (uffici, ospedali, alberghi….)

In caso di luogo di consegna diverso da abitazione privata è necessario considerare i seguenti punti:

1. Ufficio: se il luogo di consegna è un ufficio è necessario specificarne gli orari e qualora si richieda un orario specifico si consiglia di scegliere l’opzione ORARIO TASSATIVO, in caso contrario si procederà alla consegna nell’ arco della giornata e qualora l’ufficio sia già chiuso all’ arrivo del fiorista, la consegna verrà posticipata al primo giorno lavorativo successivo.

2. Ospedale: se il luogo di consegna è un ospedale, è necessario specificare il nome di battesimo del paziente, il reparto e il numero stanza, qualora non si fosse in possesso di tali dati sarà indispensabile un recapito telefonico di chi riceve i fiori e la consegna avverrà previo accordo telefonico con il destinatario.

3. Albergo: se il luogo di consegna è un albergo è necessario fornire il nome con cui è registrato l’ospite e il numero della camera. Generalmente non è possibile portare i fiori fino alla stanza del destinatario, ma è prassi lasciarli alla reception e sarà cura del personale dell’albergo farli pervenire all’interessato.

Tutte le consegne in luoghi diversi da abitazione privata saranno effettuate nel rispetto del regolamento della struttura in cui si trova il destinatario, pertanto non potrà essere avanzata alcuna richiesta di rimborso qualora la consegna non dovesse andare a buon fine per regole e vincoli imposti dalla struttura stessa.

9. Ricorrenze speciali e feste locali

In occasione di feste o ricorrenze speciali consigliamo di effettuare gli ordini con qualche giorno di anticipo per permetterci di gestirli al meglio, in ogni caso durante questi eventi particolari, tutti gli ordini saranno evasi nell’arco della giornata e, non potrà essere avanzata nessuna richiesta di rimborso in caso di richieste di orario specifiche non soddisfatte, pur facendo presente che il nostro staff farà il possibile per accontentare la sua clientela.

14 Febbraio, San Valentino: consigliamo di effettuare l’ordine con almeno 3 giorni di anticipo in ogni caso durante la giornata; messaggi istantanei avviseranno la clientela circa la possibilità di gestire correttamente gli ordini dell’ultimo momento.

8 Marzo, Festa della donna: E' preferibile effettuare l’ordine con qualche giorno di anticipo, in quanto ad un certo punto della giornata dell’ 8 Marzo la ricezione degli ordini potrebbe essere bloccata. Per gli ordini dell’ultimo momento la consegna potrebbe avvenire il primo giorno lavorativo successivo alla data dell'08/03. 

Festa della mamma: Consigliamo di effettuare l’ordine con qualche giorno di anticipo; essendo la festa della mamma sempre di domenica, la consegna potrebbe essere anticipata alla serata del sabato, in caso di situazioni particolari.
Per ordini dell'ultimo momento si può scegliere l'opzione "consegna urgente" anche la stessa domenica.

Natale e Capodanno: in generale tutte le consegne sono fatte con 1-2 giorni di anticipo rispetto al 25 Dicembre ed il 1 Gennaio, salvo accordi telefonici circa la tassatività della data scelta. Per ordini dell’ultimo minuto la consegna avverrà il primo giorno lavorativo successivo rispetto al 25 Dicembre e 01 Gennaio.

 Feste locali: Se la data di consegna coincide con una festa locale nel paese di destinazione, può verificarsi che i nostri fioristi siano chiusi; in questo caso l’omaggio floreale sarà spedito automaticamente alla prima data disponibile; in ogni caso eFlorashop.eu farà di tutto per rispettare la data richiesta anche contattando fioristi di paesi vicini.

10. Annullamento ordine

Una volta effettuato l’ordine e completato il pagamento, l’ ordine non è più annullabile in quanto viene immediatamente preso in carico dal nostro staff. Tuttavia, nel caso in cui l’ordine non sia stato già assegnato al fiorista di zona, verrà riconosciuto un credito per un ordine futuro anche ad altro indirizzo o città. Qualora l'azienda accolga la richiesta di rimborso, lo stesso avverrà al netto delle spese di gestione del 20%.

11. Modifica ordine

Qualora venga richiesto, si possono apportare delle modifiche all’ordine solo se lo stesso non è stato ancora gestito. In particolare, se la modifica riguarda il messaggio, è possibile effettuarla, a condizione che l’omaggio floreale non sia già partito dal negozio del nostro fiorista; se la modifica riguarda l’indirizzo (via e numero civico) , e l’ordine è già stato assegnato al fiorista di zona, è possibile solo se il nuovo indirizzo non è molto distante da quello fornito originariamente, altrimenti potrebbe essere richiesta un’integrazione per i maggiori costi di consegna, sempre che il fiorista assegnatario accetti la modifica. Infine, se la consegna riguarda la città e l’ordine è già stato assegnato al fiorista di zona, esso non è più modificabile e seguirà il suo corso. In ogni caso eFlorashop.eu si impegna con la propria clientela a trovare delle soluzioni a seconda dei casi, valutando singolarmente ogni fattispecie, in caso di problemi sopravvenuti.

12. Ordine doppio

Essendo tutti gli ordini gestiti da vari operatori, dislocati anche in uffici diversi, in caso di ordini doppi, uno verrà immediatamente rimborsato se tempestivamente segnalato, sempre che non sia stato ancora gestito. In caso contrario si procederà alla consegna di entrambi gli ordini, senza che eFlorashop.eu possa essere ritenuta responsabile dell’errore.

13. Richiesta supplemento

Tutti i prezzi sul nostro sito sono standard, validi per qualsiasi località . Può succedere però che in alcuni casi la consegna sia in luoghi remoti, difficilmente raggiungibili o temporaneamente irraggiungibili, non coperti dal servizio al momento della consegna, rifugi di montagna, località balneari in periodi invernali etc... In tutti questi casi, rari ma possibili, potrebbe essere richiesta un’integrazione per poter concludere con successo la consegna. Il cliente sarà tempestivamente avvertito e qualora non accetti di pagare il supplemento,l’ordine verrà immediatamente rimborsato al 100 %. 

14. Orario tassativo

L’opzione ORARIO TASSATIVO può essere scelta quando si desidera che la consegna avvenga ad un orario preciso con uno scarto di 20 minuti prima o dopo l’ora scelta. Il servizio è disponibile dalle 10 alle 13,30 e dalle 17,00 alle 19,30 e deve essere richiesto con un sufficiente anticipo (4-5 ore, meglio se il giorno prima). Qualora si desideri scegliere un orario che non rientra nelle fasce indicate, non esitate a contattare il nostro call center che verificherà la possibilità di esaudire la Vostra richiesta.

15. Casi in cui  eFlorashop.eu non è responsabile e quindi non tenuta al rimborso dell' ordine:

eFlorashop.eu non può essere ritenuta responsabile nei seguenti casi:

a. Turni di chiusura dei fioristi: eFlorashop.eu si avvale di una fitta rete di fioristi che le permette di evadere sempre con puntualità tutti gli ordini; tuttavia nei casi di piccoli paesi, località remote, località di montagna, tutti i fioristi di zona siano chiusi, l'omaggio floreale verrà consegnato il primo giorno lavorativo successivo a quello richiesto. Qualora il cliente non sia più interessato alla consegna, allo stesso verrà assegnato un buono per l'intero importo dell'ordine per una consegna successiva in Italia a qualsiasi indirizzo, oppure potrà essere rimborsato al netto del 20% delle spese di gestione

b. cattiva conservazione dei fiori quando la consegna viene ritardata per irreperibilità del destinatario o indirizzo non corretto

c. la consegna non è possibile per condizioni meteorologiche tali da bloccare la normale circolazione dei mezzi, per cui può essere posticipata ai giorni successivi, in attesa che le stesse lo permettano                            

d. Il destinatario non sia presente all’ indirizzo fornito o, contattato telefonicamente, si rifiuti categoricamente di ricevere i fiori.   

Qualora nei casi c) ed d) i fiori tornino al negozio del fiorista, entro due giorni lavorativi, previo pagamento dei costi di consegna, si potrà effettuare un altro tentativo di consegna con i fiori già preparati, in quanto nei prezzi dei prodotti è compreso un solo tentativo di consegna; in alcuni casi, a discrezione del fiorista, potranno essere fatti più tentativi.

16. Reclami

Gli eventuali reclami, potranno essere portati a conoscenza di eFlorashop.eu tramite mail completa di codice ordine e documentazione fotografica, entro due giorni dalla data di consegna. Le foto dovranno riprodurre l’omaggio floreale in modo integro, così come consegnato. I reclami telefonici non potranno essere gestiti se non seguiti da una mail così come precedentemente specificato, solo in questo caso eFlorashop.eu potrà valutare le richieste avanzate o lamentele, e fornire una tempestiva risposta.

17. Trattamento dei dati

eFlorashop.eu si impegna affinché venga garantita la riservatezza dei dati personali dei nostri clienti.

Le ordinazioni dei nostri prodotti e servizi dal sito avvengono mediante un opportuno modulo. Le informazioni immesse sono necessarie a noi o ai nostri partner, per la consegna della merce e per la conferma di ordinazione al cliente. I dati personali potrebbero inoltre essere utilizzati per prendere contatto con il cliente.

I numeri di carta di credito non vengono memorizzati nei nostri server. Al termine di un'ordinazione che prevede il pagamento tramite carta di credito i dati personali verrano utilizzati solo e soltanto ai fini richiesti dal gateway per permettere la transazione del pagamento, nulla viene da noi registrato o raccolto.

17. Tutela dei dati personali

Nell'esecuzione del presente contratto, eFlorashop.eu si impegna al pieno rispetto della normativa esistente in materia di privacy L. 675/96 e seguenti.

eFlorashop.eu garantisce che la raccolta e il trattamento dei dati degli utenti, anche con mezzi elettronici o automatizzati, avverrà esclusivamente per l'erogazione del presente servizio nel pieno rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali e riservatezza (D.lgs 196/03 e successive modifiche).

   18. Diritto di recesso

Con riferimento al Codice del Consumo che regola le vendite a distanza (206/2005), non è possibile applicare il diritto di recesso in quanto la vendita concerne la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.